La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Marvelko et livrées en France. Elle précise les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, à la préparation des commandes, au transport, au suivi des colis et à la réception des produits.
1. Zone de livraison
Les produits sont actuellement livrés en France.
La livraison couvre la majorité des zones pouvant être desservies par les transporteurs utilisés. Pour certaines zones éloignées, particulières ou soumises à des restrictions logistiques, les modalités de livraison peuvent être différentes.
Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une limitation logistique, le client est contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Tous les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement liés à l’acheminement sont inclus dans le montant de la commande.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
-
commande d’un montant égal ou supérieur à 174,26 € : livraison gratuite ;
-
commande d’un montant inférieur à 174,26 € : frais de livraison fixes de 8,97 €.
Avant la confirmation de la commande, la page de paiement présente le montant des produits, les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, les taxes applicables lorsqu’elles sont indiquées ainsi que le montant total à payer.
3. Préparation de la commande
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période comprise entre la confirmation du paiement et la préparation de la commande en vue de son expédition. Il est distinct du délai de transport.
La préparation dépend de la disponibilité réelle des produits. Elle peut être affectée notamment pendant :
-
les périodes de volume élevé de commandes ;
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les ajustements de stock ;
-
les jours fériés ;
-
certaines périodes nécessitant des adaptations opérationnelles.
4. Délai de transport et de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé en France est de 6 à 15 jours ouvrés.
Ce délai commence donc après la phase de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le temps de transport peut notamment varier en fonction :
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de l’adresse de livraison ;
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des jours fériés ;
-
des conditions météorologiques ;
-
de l’organisation du transport ;
-
des périodes de forte activité logistique ;
-
des conditions opérationnelles du transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Conformément aux règles applicables, les risques liés au produit sont en principe transférés lorsque le bien est physiquement remis au consommateur ou au destinataire désigné par celui-ci, sous réserve des dispositions légales applicables.
5. Transporteurs et suivi de la commande
Le transporteur est sélectionné en fonction notamment :
-
de l’adresse de livraison ;
-
des dimensions du produit ;
-
de son poids ;
-
des possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Selon la situation, la livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre transporteur en mesure de desservir la destination concernée.
Après l’expédition, lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations de transport et le numéro de suivi sont envoyés au client par e-mail.
Le numéro communiqué peut être utilisé dans le système de suivi proposé par le transporteur afin de consulter l’avancement de la livraison.
La fréquence des mises à jour et le niveau de détail des informations affichées dépendent du système du transporteur sélectionné. Le statut du colis peut évoluer au fur et à mesure de son acheminement.
6. Vérification du colis à la réception
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que, lorsque cela est possible, la quantité et les caractéristiques des produits reçus.
En cas notamment :
-
d’emballage manifestement endommagé ;
-
de produit manquant ;
-
de dommage lié au transport ;
-
de produit reçu ne correspondant pas à la commande,
le client est invité à contacter le service client dès que possible.
Afin de faciliter la vérification de la situation, il est recommandé de communiquer :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème constaté ;
-
des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Ces éléments sont utilisés pour examiner la situation et identifier le traitement adapté à la demande.
Il est recommandé de conserver l’emballage extérieur et les autres matériaux d’emballage jusqu’à ce que les vérifications nécessaires aient été effectuées.
7. Modification d’une commande avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification concernant notamment :
-
l’adresse de livraison ;
-
les informations relatives au destinataire ;
-
d’autres informations associées à la commande.
La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur et entrée dans le processus d’acheminement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Lorsqu’une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les différents envois sont organisés en fonction de la disponibilité réelle des produits. Le client est informé à l’aide des informations associées à sa commande lorsque cela est applicable.
8. Exactitude de l’adresse de livraison
Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à l’acheminement du colis.
Une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence d’informations nécessaires ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent affecter le déroulement de la livraison.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une erreur dans l’adresse ou d’informations de livraison insuffisantes, les modalités de traitement de la livraison ultérieure sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande.
9. Données personnelles nécessaires à la livraison
Afin de préparer et de livrer une commande, certaines informations fournies lors de l’achat sont utilisées, notamment :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
le numéro de téléphone ;
-
l’adresse e-mail ;
-
les informations nécessaires relatives à la commande.
Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’aux autres règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Elles sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique : Marvelko
Adresse de contact : 1651-5 Tatemachi, Hachioji, Tokyo 193-0944, Japon
Téléphone : +81 42 665 7384
E-mail : orderhelp@marvelko.com
Zone de livraison : France