La présente page décrit les moyens de paiement disponibles pour les commandes destinées à être livrées en France ainsi que les principales règles relatives au règlement, à la confirmation du paiement et aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Ils peuvent notamment comprendre :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
La disponibilité réelle d’un moyen de paiement peut varier en fonction de l’établissement émetteur, du type de carte, du pays ou de la région d’émission, du prestataire de paiement utilisé ainsi que des éventuelles exigences de sécurité applicables à la transaction.
Seuls les moyens de paiement proposés sur la page de paiement au moment de la commande peuvent être utilisés.
2. Devise de paiement et montant de la commande
Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).
Avant la validation définitive de la commande, la page de paiement présente les informations disponibles concernant :
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le prix des produits ;
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les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent ;
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les taxes applicables, lorsqu’elles sont indiquées ;
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le montant total à payer.
Le client peut ainsi consulter le montant total de sa commande avant de procéder au paiement.
3. Moyens de paiement non acceptés
Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas acceptés :
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paiement à la livraison ;
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paiement en espèces ;
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virement bancaire ;
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paiement par chèque ;
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paiement en cryptomonnaie.
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer en fonction des besoins opérationnels. Les options effectivement proposées au client sont celles affichées sur la page de paiement au moment de la commande.
4. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement habilités à fournir les services correspondants.
Les échanges de données effectués sur le site sont protégés au moyen d’une connexion chiffrée HTTPS.
Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les autres informations de paiement sensibles.
Selon le prestataire de paiement, l’établissement émetteur de la carte ou le réseau de paiement concerné, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification d’identité ou une étape de sécurité supplémentaire avant de pouvoir être finalisées.
5. Autorisation et confirmation du paiement
Une fois le paiement autorisé, la commande entre dans la phase suivante de traitement.
Les informations de confirmation de la commande sont envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Une commande dont le paiement n’a pas été finalisé ou n’a pas obtenu l’autorisation nécessaire n’entre pas dans le processus de préparation.
6. Échec ou refus du paiement
Un paiement peut échouer ou être refusé pour différentes raisons, notamment :
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des informations de carte incorrectes ;
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un plafond ou un solde disponible insuffisant ;
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une vérification bancaire non finalisée ;
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un refus de la transaction par l’établissement émetteur ;
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une vérification liée à la prévention des risques ;
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un incident technique temporaire.
Cette liste présente uniquement des exemples courants et n’est pas exhaustive.
Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement disponible sur la page de règlement ou contacter l’établissement émetteur afin d’obtenir davantage d’informations sur la transaction.
7. Remboursements
Lorsqu’une demande de remboursement a été examinée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est traité en fonction de la situation réelle de la commande.
Le remboursement est effectué en euros (EUR).
Lorsque cela est applicable, le montant est retourné au moyen du mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
Si le moyen de paiement initial ne peut plus être utilisé, le remboursement est traité selon une autre méthode appropriée compatible avec le mode de paiement de la commande et la situation concernée.
Le délai nécessaire au traitement par Marvelko et le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client sont distincts.
Après l’exécution du remboursement, la date à laquelle les fonds deviennent effectivement visibles dépend des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Les éventuels délais légaux applicables aux remboursements restent inchangés.
8. Protection des données liées au paiement
Les informations utilisées pendant le processus de paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour :
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réaliser le paiement ;
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traiter la commande ;
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satisfaire aux obligations légales applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’aux autres règles applicables en matière de protection des données.
Les informations bancaires sensibles sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas directement conservées dans leur intégralité par le site.
9. Mise à jour des moyens de paiement
Les informations figurant sur cette page peuvent être mises à jour lorsque les services de paiement proposés, les règles applicables ou les modalités opérationnelles évoluent.
Toute version mise à jour s’applique aux commandes passées après sa publication sur le site.
Les modifications ultérieures n’affectent pas les conditions de paiement déjà applicables à une commande confirmée.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Nom de la boutique : Marvelko
Adresse de contact : 1651-5 Tatemachi, Hachioji, Tokyo 193-0944, Japon
Téléphone : +81 42 665 7384
E-mail : orderhelp@marvelko.com
Zone de livraison : France