Nous contacter

Une communication claire et accessible fait partie intégrante de l’expérience proposée sur le site Marvelko.

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information concernant un produit, une commande ou l’utilisation du site, le service client peut être contacté à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

1. Coordonnées officielles

Pour toute demande d’assistance ou d’information, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : Marvelko
Adresse de contact : 1651-5 Tatemachi, Hachioji, Tokyo 193-0944, Japon
Téléphone : +81 42 665 7384
E-mail : orderhelp@marvelko.com
Zone de service : Italie

2. Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 18 h 00, à l’exception des jours fériés en Italie.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte dans le cadre des périodes habituelles de disponibilité du service client.

3. Assistance et traitement des demandes

Chaque demande fait l’objet d’un examen en fonction de sa nature et des informations communiquées.

Les réponses sont préparées en tenant compte du volume de demandes reçues et des éléments nécessaires à leur traitement, afin de fournir des informations aussi précises et complètes que possible.

L’assistance peut notamment concerner les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours ou d’autres questions directement liées à l’utilisation du site et au parcours d’achat.

4. Informations à fournir lors d’une demande

Afin de faciliter l’identification et le traitement d’une demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande, lorsqu’il est disponible ;

• une brève description de la demande ou du problème rencontré.

Ces informations permettent au service client de mieux identifier la situation concernée et de traiter la demande de manière plus efficace.

5. Accompagnement des clients

Le service client peut intervenir aux différentes étapes du parcours d’achat, depuis les questions précédant la commande jusqu’aux demandes liées à la livraison ou au suivi après achat.

Marvelko veille à présenter des informations claires et compréhensibles et à maintenir des échanges transparents avec les clients dans le cadre des demandes reçues.